Trong xã hội hiện đại, mức sống ngày càng được nâng cao. Bên cạnh đó, con người cũng phải chịu ảnh hưởng từ sự phát triển của Công nghiệp hóa như: khói bụi, ô nhiễm môi trường, công việc quá tải, áp lực kiếm tiền, vấn đề về gia đình, tình yêu… làm cho chúng ta dễ rơi vào trạng thái căng thẳng, mệt mỏi. Và để cân bằng cuộc sống, nhiều người đã chọn biện pháp đến để được chăm sóc da và nghỉ ngơi thư giãn tại Spa.
Cơ Hội
- Nhận thức người Việt về spa và làm đẹp đã dần dần thay đổi: Từ việc coi spa là một nơi xa xỉ và chỉ dành cho giới thượng lưu. Hiện nay, làm đẹp da tại spa đã dần trở thành việc khá thường xuyên của mỗi người.
- Du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển, cùng với sự gia tăng dân số sẽ mang lại nguồn khách hàng to lớn và đầy tiềm năng từ trong và ngoài nước.
- Xu hướng chăm sóc da và thư giãn trị liệu đang phát triển ở giới trẻ Việt Nam: một làn da đẹp hay một tinh thần tốt sẽ mang lại cho con người nhiều cơ hội thăng tiến và thành công trong cuộc sống.
Vấn đề đặt ra
- Cách thức thành lập, quản lý một spa, tuyển dụng, đào tạo nhân viên và sử dụng sản phẩm cũng như thiết kế liệu trình như thế nào để mang lại lợi ích lớn nhất cho người kinh doanh cũng như khách hàng?
- Bạn cần trang bị những kiến thức, kỹ năng chuyên môn gì về chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp?
- Lựa chọn loại hình Spa như thế nào để phù hợp với điều kiện kinh tế và lợi thế cạnh tranh: Day spa, Destination spa, Hotel/resort spa và Medical spa…
- Lựa chọn địa điểm kinh doanh cũng như thiết kế không gian Spa làm sao cho thật chuyên nghiệp nhưng cũng không kém phần nổi bật?
- Vạch ra chiến lược Marketing, Pr như thế nào để thu hút lượng khách đến trải nghiệm và trở thành khách hàng thân thiết của Spa?
Khi bước vào cuộc chơi kiếm tiền, cho dù bạn là chủ một doanh nghiệp hay đang có dự định sẽ làm chủ một doanh nghiệp, thì ai cũng có một mong muốn là chiến thắng trong cuộc chơi này bằng mọi cách. Với những câu hỏi mà ai cũng phải trăn trở hàng đêm: “làm sao để làm giàu nhanh nhất”, “bí quyết nào để làm giàu nhanh nhất hiện nay”, “ học làm giàu ở đâu? kinh nghiệm để trờ thành người giàu”, “ công cụ nào để hỗ trợ cho người làm giàu”, “làm giàu có những nguyên tắc vàng nào”… hàng tá những câu hỏi bỏ ngõ và bây giờ là lúc chúng ta không hỏi nữa mà bắt đầu hành động bằng những bước đi đầu tiên: “Tìm hiểu người giàu làm gì để giàu” để có thật nhiều “ý tưởng làm giàu” và triển khai chính “ý tưởng làm giàu sáng tạo” của mình bằng chính năng lực của chính mình. “Chìa khóa thành công cho những hạnh phúc trong công việc là phải tìm ra cái mà bạn đam mê và rồi tìm được công việc phù hợp với niềm đam mê đó”
Các giải pháp
Khi một khách hàng tìm kiếm dịch vụ Spa thường dựa theo nguyên tắc chung của mình như: chất lượng dịch vụ có tốt không, giá cả, sản phẩm sử dụng có an toàn, có đang là Spa được nhiều bạn tin dùng… khách hàng thường tham khảo dựa trên những chia sẻ của bạn bè, những nhận xét của những người đã sử dụng, những feedback của cộng đồng về dịch vụ Spa đó… Và khi họ đã thích họ rất dễ dàng chia sẻ cảm nhận lên các mạng xã hội.
Vì vậy, những công cụ số dưới đây sẽ bắt đúng tâm lý và thu hút khách hàng tốt nhất:
- Website: Xây dựng cho quán một website đơn giản như là ngôi nhà chung nhằm tạo lòng tin của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của bạn.
- Facebook, Zalo: Tạo facebook page, zalo page với những hình ảnh đẹp của quán, thức uống, khách hàng và những chia sẻ theo phong cách riêng của quán.
- SEO, Google Adwords: Tối hưu hóa trang trên các công cụ tìm kiếm với từ khóa bao trùm và tuỳ thuộc vào chiến thuật của chuyên viên Marketing Digital vạch ra theo nhu cầu của doanh nghiệp.
- Email Marketing: là công cụ số mang nội dung về thông tin/bán hàng/tiếp thị/giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, tiếp cận khách hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất.
- Forum: Viết bài Review, PR quán trên các diễn đàn, mạng xã hội về ẩm thực, ăn uống,…
- Omni Channel: Quảng bá đa kênh và xuất hiện rộng khắp trong các kênh thương mại điện tử lớn hiện nay.
- Video Marketing: Lan truyền qua hầu hết các kênh online như: email, blog, mạng cộng đồng hay trên các thiết bị Điện Thoại, Ipad, PC… chính vì vậy nó rất được yêu thích.
Kế Hoạch Chi Tiết
Website
– Màu sắc
- Ngành nghề.
- Nhận diện màu sắc thương hiệu.
- Phong thuỷ của chủ doanh nghiệp.
– Logo
- Logo thể hiện cho sức mạnh, ý chí giúp nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp vì vậy chọn logo rất quan trọng đối với việc xây dựng một Brand Marketing.
– Tổng Thể
- Danh mục chính: dễ hiểu, để truyền tải,…
- Danh mục phụ: mô tả chi tiết thông tin từ danh mục chính
- Nội dung: linh hồn của một website (Content Marketing).
- Bài đinh: Bài cốt lõi, mang sứ mệnh quảng bá một sản phẩm hay dịch vụ của một doanh nghiệp.
- Bài chia sẻ: Hay còn gọi là các bài về kiến thức, một trong những yếu tố giúp tăng lòng tin của khách hàng khi đến với website.
- Bài hỗ trợ: Một trong những bài chiến thuật dùng để tăng SEO của website.
- Chức năng: Một website thân thiện là một website hướng đến sự trải nghiệm của người dùng, đặc biệt là sự mong muốn cơ bản của một khách hàng phải được đáp ứng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Fanpage Facebook
- Quảng cáo tăng like: Lựa chọn bài viết phù hợp với nhu cầu cũng như quảng bá sản phẩm một cách chuyên nghiệp, đảm bảo nhiều lượt like trong thời gian ngắn mà chi phí thấp nhất.
- Quảng cáo bài viết: Bài viết bán hàng phải phù hợp với nội dung quảng cáo, lĩnh vực/ sản phẩm cần quảng cáo, phù hợp với đối tượng khách hàng hướng đến.
- Quảng cáo trang website: Khi đã có trang web thì ngoài việc để khách hàng chủ động tìm thấy trên google thì facebook là một trong những kênh đắc lực để chuyển hướng khách hàng quay về website của bạn.
- Quảng cáo địa điểm: Giúp tập trung được lượng khách hàng mà bạn xác định ở cụ thể khu vực nào? Phạm vi bán kính như thế nào?
- Remarketing: Một trong những cách quảng cáo tốt nhất hiện nay chính là tái quảng cáo lại với những khách hàng đã từng chú ý tới sản phẩm của bạn trên internet, thu hút lượng khách hàng tiềm năng hơn hẳn việc phải tốn nhiều chi phí và công sức đi tìm kiếm những khách hàng mới.
Tất cả các hình thức quảng cáo đều cần có một chiến thuật Content Marketing, nghệ thuật dẫn dụ và các kĩ thuật chuyên môn để lôi kéo khách hàng một cách khôn ngoan nhất. Ngoài những yếu tố đó cần phải biết cách Target đối tượng hợp lí để đảm bảo nguồn khách hàng quan tâm tới sản phẩm hay dịch vụ của bạn, đồng thời còn tối ưu chi phí quảng cáo một cách hiệu quả.
Zalo Page
- Quảng cáo sản phẩm: nhằm mục đích quảng bá sản phẩm của cửa hàng đến khách hàng tiềm năng, giúp tăng khả năng chốt đơn hàng ngay trên chính Zalo.
- Quảng cáo website: Nhằm mục đích tăng lượng truy cập về website của doanh nghiệp/cửa hàng.
- Quảng cáo Zalo Official Account: giúp gia tăng nhận biết thương hiệu thông qua việc thu hút lượng quan tâm trên trang Zalo OA của doanh nghiệp/cửa hàng.
Google Adwords
– Khi website của bạn đã sẵn sàng thì việc tận dụng chính dịch vụ của ông vua tìm kiếm là cách hữu hiệu nhất để đưa hình ảnh doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng nhất.
– Nhưng làm sao việc chi tiền cho quảng cáo tiết kiệm nhất và đạt hiệu quả cao là một quả trình set-up đối tượng phù hợp và nghiên cứu thận trọng từ khoá của một Marketer.
– 3 yếu tố Google quan tâm ngoài chi phí:
- Từ khoá
- Thông điệp
- Trang đích trỏ về
SEO
Kết hợp với Adwords thì SEO không thể bỏ qua vì nó giúp bạn tăng phạm vi có mặt trên các lượt tìm kiếm, nếu không còn chạy quảng cáo thì SEO là anh cả để tăng tần suất xuất hiện trên top Google mà không tốn chi phí.
- SEO location
- SEO Video
- SEO bài viết (Content Marketing)
- SEO Facebook
- Các công cụ SEO khác.
Forum Seeding
Tận dụng cái lớn mạnh của cộng đồng từ các forum Việt Nam, cũng là cách tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả, sự gieo mầm trên các diễn đàn, trên các cộng đồng mạng nhằm một mục đích truyền đạt thông điệp có lợi cho thương hiệu. Tuy nhiên phải có chiến thuật thông minh, rõ ràng và khéo léo để dẫn dụ khách hàng về website của mình đó còn gọi là chiêu trò của một Maketer.
- Phân tích đối tượng để chọn một forum phù hợp.
- Xác định mục tiêu.
- Lựa chọn thông điệp.
- Thực hiện.
- Dự đoán rủi ro và đưa ra cách thức để giải quyết.
- Đo lường và đánh giá.
Email Marketing
Công việc làm Email marketing không phải gửi Mail để bán hàng mà là gửi Mail cho khách hàng những giá trị họ cần, họ muốn và họ đang tìm kiếm và dẫn dụ họ bằng những những lời chào thông minh.
Bạn không thể chỉ với một Mail, chỉ gửi 1 lần mà cần xây dựng một chiến dịch thông minh.
– Thông điệp email hướng tới khách hàng.
- Email sử dụng cho mục đích thu hút khách hàng (Nội dung phải khiến khách hàng mong muốn nhận thêm email lần sau).
- Email sử dụng cho mục đích chăm sóc khách hàng hậu mãi.
– Số lượng email muốn gửi.
– Thời gian gửi email.
– Tần suất gửi email cho từng thông điệp (Phải khéo léo để khách hàng không thấy làm phiền bởi email rác).
Omni Channel
Omni channel có nghĩa là bán hàng đa kênh trên cùng một nền tảng đế hướng đến sự thống nhất và nâng cao trải nghiệm khách hàng qua nhiều kênh bán hàng. Bán hàng đa kênh như một thuật ngữ mới của người làm kinh doanh và ngày nay được các doanh nghiệp áp dụng rộng rãi cho các chiến dịch quảng bá thương hiệu sản phẩm của mình.
Ở Việt Nam, ta được thấy qua các kênh bán hàng trực tuyến như:
- Thương Mại Điện Tử: facebook, zalo, website, instagram, sendo, lazada, shoppee, adayroi, vuivui, foody, lozi, tiki, zalora…
- Kênh Rao Vặt: muachung, nhommua, rongbay, enbac, 5giay, nhattao, muare, vatgia…
Video Marketing
Trong những năm vừa qua, trong mỗi chúng ta điều nhận biết rõ ràng sự bùng nổ về công nghệ nghe-nhìn. Xu hướng cùng như nhu cầu xem Video ngày càng tăng cao, đặc biệt là khi có sự xuất hiện của kênh chia sẻ Video hàng đầu thế giới Youtube, nhu cầu xem trở thành hiện tượng của giới trẻ “ bùng nổ – đa dạng – khác biệt”. Không chỉ thế mà việc kết nối giữa Youtube đến với giới trẻ Việt Nam như một con nghiện mà chính bản thân tôi cũng là nạn nhân “Nghiện Youtube”.
- Tôi từ chối báo giấy để chọn báo điện tử.
- Tôi không xem TV để chuyển sang xem Video
- Tôi xem cả thế giới này bằng một cú Click.
- Và tôi nhận thấy mình cần sự khác biệt…